Contact
Sommaire
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Coordonnées de ZELDARO
Pour toute question concernant une commande, un article, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou le service après-vente, vous pouvez contacter ZELDARO par courriel ou par téléphone.
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Avant de nous écrire
Pour faciliter l’identification de votre demande, indiquez les informations directement liées à votre situation. Pour une commande, précisez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse de courriel associée à la commande.
Pour une demande concernant un article reçu, indiquez la référence de l’article et décrivez précisément la situation. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent de constater un dommage, une pièce manquante ou une différence avec la commande reçue.
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Commandes et suivi
Pour une question relative à une commande, indiquez son numéro dans votre message. Les demandes peuvent concerner la confirmation de commande, la préparation, le suivi d’expédition, la correction d’une information de livraison avant expédition ou l’annulation d’une commande avant son envoi.
Les commandes sont préparées sous 1–3 jours ouvrés. Une fois l’expédition effectuée, les informations de suivi sont communiquées par courriel. Selon le stock, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être répartie en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, le courriel d’expédition indique les numéros de suivi correspondant aux différents envois.
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Livraison
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers des adresses situées en France. Le transporteur indiqué pour les expéditions est DHL Express. Le délai estimatif de livraison est de 6–15 jours ouvrés. Ce délai correspond à l’acheminement et reste distinct du délai de préparation de 1–3 jours ouvrés.
Pour une commande comprise entre €0.01 et € 163.97, les frais de livraison sont de € 8.57. À partir de € 163.98, les frais de livraison sont de € 0.
Après la commande, vous pouvez nous communiquer une date ou une période de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur afin qu’il en tienne compte dans l’organisation de la livraison.
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Retours, échanges et rétractation
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous d’abord par courriel ou par téléphone. Nous vous communiquerons l’adresse à utiliser pour le renvoi. L’adresse de retour n’est pas indiquée directement sur cette page.
Pour les articles reçus, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de rétractation. Après cette notification, l’article est à renvoyer dans un délai de 14 jours.
Les frais de transport du retour sont pris en charge par ZELDARO. Aucun frais de traitement de retour n’est appliqué. Une demande d’échange peut être envoyée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standards liés au retour de l’article et à l’envoi de l’article de remplacement sont également pris en charge par ZELDARO.
Lorsqu’un article a déjà été expédié, l’annulation directe de la commande n’est plus disponible. Le consommateur conserve alors son droit de rétractation dans les conditions applicables.
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Paiements et remboursements
Les paiements sont acceptés en euros avec American Express et JCB. Le paiement à la livraison, le paiement échelonné et le paiement par carte-cadeau ne sont pas proposés.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Après son émission, le délai d’apparition des fonds est de 3–12 jours ouvrés et dépend du traitement effectué par la banque. Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai, contactez-nous à mail@zeldaro.com ou au +1 (510) 144-3421.
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Article endommagé, incomplet ou non conforme
Si un article arrive endommagé, s’il manque un élément ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande, contactez le service client avec le numéro de commande et une description précise de la situation.
Des photographies ou une courte vidéo peuvent être utiles lorsqu’elles permettent d’identifier l’état du colis, l’article concerné ou la pièce manquante. Ces éléments servent à examiner la demande et à déterminer la solution applicable, notamment une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
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Données personnelles
Pour une demande portant sur vos données personnelles, votre accès à celles-ci, leur rectification, leur suppression, la limitation d’un traitement, votre opposition ou la portabilité, écrivez à mail@zeldaro.com.
Indiquez suffisamment d’informations pour identifier la demande et le compte ou la commande concernés. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et éviter la communication de données à une autre personne.
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Horaires du service client
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Le courriel reste accessible en dehors de ces horaires pour l’envoi d’une demande. Pour toute communication relative à une commande, conservez votre numéro de commande afin de faciliter son identification lors du traitement.