Politique de Livraison

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Champ d’application et zone desservie

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de ZELDARO pour les produits de décoration murale proposés sur la boutique.

Les commandes sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas proposées.

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis. La livraison constitue donc un acheminement transfrontalier à destination du marché français.

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Origine, transporteur et acheminement

Le transporteur principal utilisé pour les expéditions est DHL Express. Les informations de suivi disponibles sont communiquées après l’expédition.

Selon le poids, les dimensions ou le fractionnement d’une commande, certains articles peuvent être acheminés dans des colis distincts. Lorsqu’un colis distinct nécessite l’intervention d’un autre prestataire logistique, les informations correspondantes figurent dans la notification d’expédition.

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Préparation et traitement des commandes

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond exclusivement au traitement de la commande avant son expédition et ne s’ajoute pas, dans la présente politique, au délai indicatif de livraison pour former un délai global.

Les commandes reçues avant 17 h 20 peuvent entrer en traitement le jour même. Les commandes reçues après 17 h 20 entrent en traitement à compter du jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France. Lors d’un jour férié, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Avant l’expédition, les informations de paiement, de stock et d’adresse sont vérifiées dans le cadre du traitement de la commande. Une demande de modification de l’adresse ou d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.

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Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à la France dépendent du montant de la commande.

Le montant définitif à payer est affiché au moment du passage de la commande. Tous les montants sont présentés en euros.

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Délais indicatifs de livraison

Le délai indicatif de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Cette durée correspond à l’acheminement estimé après expédition.

Les délais annoncés constituent des estimations de transport et peuvent varier selon la zone de livraison, l’organisation du transporteur, les contrôles liés au transport international ou des événements extérieurs au trajet prévu.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai indicatif de livraison de 6 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément afin de conserver une information claire sur chaque étape.

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Adresse, date souhaitée et réception

Adresse de livraison

Le client renseigne une adresse complète et exploitable lors de la commande. Avant l’expédition, une correction d’adresse peut être demandée par courriel ou par téléphone. Après la remise du colis au transporteur, la modification dépend des possibilités proposées par le transporteur.

Date ou créneau souhaité

Après la commande, le client peut communiquer la date ou le créneau de livraison souhaité. Cette indication est transmise au transporteur. L’attribution du créneau dépend du service de livraison disponible pour l’adresse concernée.

Absence ou échec de livraison

En cas d’absence, d’adresse incomplète ou d’échec de présentation, le suivi du transporteur indique les étapes disponibles pour une nouvelle présentation ou une autre solution de remise.

Lorsqu’une nouvelle expédition entraîne des frais supplémentaires, leur montant est communiqué avant toute réexpédition payante. Aucune réexpédition payante n’est engagée sans accord du client.

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Suivi, colis multiples et incidents de transport

Après l’expédition, une notification est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Elle contient les numéros de suivi disponibles ainsi que les moyens de consultation transmis pour chaque colis.

Selon l’état du stock, le poids et les dimensions des articles, une même commande peut être répartie en plusieurs expéditions. Dans ce cas, les références de suivi de chaque lot sont indiquées séparément.

Si un colis apparaît perdu, bloqué ou livré avec un dommage de transport, le client est invité à contacter ZELDARO avec le numéro de commande, le numéro de suivi et les éléments utiles à l’examen de l’incident. En présence d’un dommage visible, des photographies du colis et de l’article facilitent le traitement du dossier.

Selon la situation constatée et les droits applicables, le traitement peut prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remplacement, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

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Retard de livraison et non-livraison

Lorsqu’un retard est constaté, le client peut contacter ZELDARO afin d’obtenir les informations disponibles sur l’acheminement et le suivi du colis.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date convenue ou dans le délai annoncé, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas à l’issue de ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance de ZELDARO avant la commande, le consommateur dispose du droit de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire lorsque les conditions légales sont réunies.

Après la résolution du contrat pour non-livraison, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal de 14 jours. Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon les délais de la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter ZELDARO.

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Transfert des risques, douane et taxes

Le risque lié à la perte ou à l’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des articles, ou lorsqu’un tiers désigné par lui et distinct du transporteur en prend possession.

Les commandes à destination de la France sont expédiées selon une organisation DDP. Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à cette livraison sont pris en charge dans le cadre de l’expédition par ZELDARO.

Le client n’a pas de droits d’importation ni de TVA d’importation supplémentaires à régler au moment de la réception. Le montant affiché à la caisse correspond au prix final à payer pour la commande, incluant la TVA applicable et les frais de livraison affichés.

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Contact relatif à la livraison

Pour une modification d’adresse avant expédition, une demande de créneau, un suivi, un retard, une non-livraison ou un dommage lié au transport, les demandes peuvent être adressées directement à ZELDARO.