Politique de retour et de remboursement

01 / 11

Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de ZELDARO et livrés en France. Elle encadre l’exercice du droit de rétractation, le retour des articles et le remboursement des sommes dues au consommateur.

Elle concerne notamment les attrape-rêves, les décorations murales en bois, les guirlandes à franges, les suspensions murales en macramé, les suspensions murales tissées et les tentures murales vendues sur la boutique.

02 / 11

Droit de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Pour une commande comprenant un seul article, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de l’article.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément ou une livraison répartie en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article ou du dernier colis concerné.

Après notification de la rétractation dans le délai applicable, le consommateur dispose de 14 jours pour remettre ou expédier les articles selon les instructions de retour communiquées par ZELDARO.

03 / 11

Notification de la décision de rétractation

La décision de se rétracter est transmise au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Elle peut être communiquée par courriel, par téléphone ou par courrier.

Pour faciliter l’identification de la commande, la demande indique le nom du client, le numéro de commande, les articles concernés et un moyen de contact.

L’adresse ci-dessus sert aux communications écrites. Pour le renvoi physique d’un article, le client contacte d’abord ZELDARO afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour correspondantes.

04 / 11

Formulaire de rétractation

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier la décision de rétractation. Une déclaration libre contenant les mêmes informations reste valable.

05 / 11

Retour des articles et organisation du transport

Après notification de la rétractation, les articles sont renvoyés dans un délai de 14 jours. Le retour suit les instructions communiquées par ZELDARO après la prise de contact.

ZELDARO communique l’adresse de retour et les indications logistiques nécessaires. Le client ne doit pas envoyer un colis de retour à une adresse trouvée ailleurs sur le site sans avoir reçu les instructions correspondant à sa demande.

Lorsque ZELDARO fournit une étiquette de retour ou organise l’enlèvement, le client utilise le mode de transport indiqué afin de permettre l’identification et le suivi du colis.

La preuve de remise au transporteur ou d’expédition est conservée jusqu’à la clôture du remboursement.

06 / 11

État des articles et examen raisonnable

Le consommateur peut ouvrir et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

L’absence d’emballage d’origine ou le fait que l’article ait été ouvert ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien et entraînent une diminution de sa valeur, cette diminution peut être prise en compte dans le montant à restituer selon les règles applicables.

07 / 11

Exceptions légales liées à la personnalisation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Pour les décorations murales concernées, cette exception vise les articles dont la fabrication ou la modification a été réalisée à partir de choix propres au client et qui rendent le bien nettement personnalisé.

Une demande relative à un défaut, une non-conformité, un dommage ou une erreur de produit reste traitée indépendamment de cette exception au droit de rétractation.

08 / 11

Frais de retour et frais de traitement

Les frais de transport nécessaires au renvoi des articles dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge par ZELDARO.

Aucun frais de traitement de retour n’est facturé au consommateur.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de l’article commandé, les frais de reprise, de remplacement ou de réexpédition liés au traitement de cette situation sont également pris en charge par ZELDARO.

09 / 11

Montant, mode et délai du remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les sommes payées pour les articles concernés sont remboursées. Les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés.

Lorsque le consommateur avait choisi, lors de la commande, un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’entre pas dans le remboursement des frais de livraison.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les moyens de paiement acceptés sur la boutique sont American Express et JCB, et les remboursements sont exprimés en euros.

Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient sous 3 à 12 jours ouvrés selon les délais de la banque. Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai bancaire, le client peut contacter ZELDARO afin de vérifier les informations de remboursement disponibles.

Un retard de remboursement au-delà du délai légal entraîne l’application des majorations prévues par le droit de la consommation.

10 / 11

Colis refusé, article endommagé, défectueux ou incorrect

Colis refusé ou non réclamé

Le refus d’un colis ou son retour à l’expéditeur ne remplace pas la notification de rétractation. Le client contacte ZELDARO afin que la situation du colis et la demande de remboursement puissent être rattachées à la commande.

Lorsque le colis revient à l’expéditeur, le remboursement est traité selon la situation de la commande, les droits applicables et les règles de remboursement décrites sur cette page.

Article endommagé, défectueux ou différent de la commande

Le client transmet le numéro de commande et une description du problème. Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.

Selon le problème constaté, le traitement peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction de prix ou d’un remboursement, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Les démarches relatives à un article non conforme n’entraînent pas de frais de retour, de matériel ou de transport à la charge du consommateur lorsqu’ils relèvent de la responsabilité du vendeur.

11 / 11

Contact pour un retour ou un remboursement

Avant tout renvoi d’article, le client contacte ZELDARO afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondant à sa commande.